De ‘’gast-journey’’: meer dan alleen digitaal
Het maken van een sterke eerste indruk is essentieel voor recreatiebedrijven. Maar waar begint die eerste indruk precies? Vaak wordt gedacht dat de eerste interactie met een gast via de website verloopt. Hoewel dit gedeeltelijk klopt, is het slechts één van de vele digitale momenten die een gast ervaart. Een vakantie bestaat uit talloze ‘eerste indrukken’. Dat biedt mogelijkheden om op meerdere momenten een blijvende indruk te maken, maar we zien dat die kansen niet altijd volledig worden benut.
De focus ligt de laatste jaren sterk op het verleiden van gasten om te boeken. Hierbij draait het om het creëren van een aantrekkelijk aanbod en het neerzetten van een beleving. Mooie beelden, sterke teksten en een breed scala aan faciliteiten worden ingezet om de gast een prettig verblijf te bieden. Maar anno 2024 is dit niet altijd genoeg om echt op te vallen.
Marketing en communicatie: de digitale gast-journey
Samen met marketing- en communicatiebureaus is de zogeheten ‘gast-journey’ in kaart gebracht. Dit proces begint bij de eerste digitale interactie en loopt door tot de daadwerkelijke boeking. Het resultaat is vaak een sterk merkverhaal dat via websites, nieuwsbrieven, blogs en sociale media wordt gedeeld. Veel recreatiebedrijven slagen erin via deze kanalen een goede eerste indruk achter te laten.
Maar wat als de digitale benadering bij veel bedrijven op een vergelijkbaar niveau komt te liggen? Waar ligt dan nog de mogelijkheid om onderscheidend te zijn? De oplossing zit in het verfijnen en uitbreiden van de gast-journey, zowel digitaal als fysiek.
De fysieke gast-journey: van aankomst tot vertrek
Naast de digitale reis is het minstens zo belangrijk om de fysieke reis van de gast te bekijken. Wat gebeurt er nadat de boeking is voltooid? Hoe verloopt de reis naar het recreatiebedrijf en welke indrukken worden onderweg opgedaan? Denk aan de aankomst op het terrein, bij de accommodatie of kampeerplaats en de ontvangst bij de receptie of in de sanitaire voorzieningen.
Een nuttige tip is om iemand die niet bekend is met het bedrijf de route en het terrein te laten verkennen. Een frisse blik kan verrassende inzichten opleveren en wijzen op verbeterpunten die anders misschien onopgemerkt blijven. Dit kan helpen om de fysieke eerste indruk te verbeteren.
De invloed van de omgeving
De route naar het recreatiebedrijf speelt ook een belangrijke rol in de beleving van de gast. De omgeving tijdens de reis beïnvloedt onbewust de verwachtingen en het gevoel waarmee een gast arriveert. Het is daarom nuttig om de route zelf eens te volgen, bijvoorbeeld per fiets. Het kan zijn dat je onderweg verouderde reclameborden of beschadigde bewegwijzering ziet, soms overwoekerd door beplanting.
Hier ligt de kans om actie te ondernemen en ervoor te zorgen dat de reis naar het recreatiebedrijf een positieve ervaring wordt. Dit geldt niet alleen voor de aankomst, maar voor elke schakel in de gastreis.
Een complete eerste indruk
De eerste indruk van een recreatiebedrijf bestaat uit meer dan alleen een mooie website of goed ingerichte accommodatie. Het omvat zowel de digitale als de fysieke reis van de gast. Door elke stap in de gast-journey, van boeking tot vertrek, goed te bekijken en te optimaliseren, wordt het mogelijk om op te vallen en een blijvende indruk achter te laten. De omgeving en aankomst spelen hierin een belangrijke rol en verdienen net zoveel aandacht als de online aanwezigheid. Maar deze reis gaat veel verder dan dat.
Kritisch naar alle aspecten van de gastreis kijken en deze continu verbeteren, maakt het mogelijk om in te spelen op de verwachtingen van de moderne gast. Zo ontstaat een onderscheidende, onvergetelijke ervaring. Heb jij hier hulp bij nodig? De adviseurs van FACET staan voor jou klaar om een unieke ‘’gast-journey’’ neer te zetten!
Inspiratie artikelen
Strategie abonnement
Het sanitairgebouw van de toekomst: meer dan alleen functionaliteit
De ‘’gast-journey’’: meer dan alleen digitaal
Zwemwater op recreatiebedrijven: er gaat veel veranderen en met grote gevolgen!
Klimaatadaptatie in de recreatiebranche
Energiebeheer in de recreatiebranche
